Frag ahead: Antworten aus euren eigenen Inhalten

Was ist Frag ahead?

Frag ahead ist der KI-Agent, der die Fragen deiner Mitarbeitenden mit euren eigenen Inhalten beantwortet. Mitarbeitende stellen ihre Frage in ganz normaler Sprache und bekommen eine kurze, direkte Antwort – auf Basis der News, Seiten und Dokumente, die du ausgewählt hast, mit Links zu den Quellen für alle Details.

Statt sich durch Richtlinien, Handbücher und lange Seiten zu suchen, fragen deine Mitarbeitenden einfach: „Wie viele Ferientage habe ich?", „Wie reiche ich meine Spesen ein?", „An wen wende ich mich wegen eines neuen Laptops?"

Warum Frag ahead?

Antworten statt Suchergebnisse. Mitarbeitende bekommen direkt die Antwort, nicht eine Liste von Dokumenten zum Durchlesen.
Basiert auf euren Inhalten. Frag ahead antwortet nur aus den Quellen, die du freigibst. Steht die Antwort nicht drin, sagt Frag ahead das – statt etwas zu erfinden.
Immer nachvollziehbar. Jede Antwort verlinkt die Seite oder das Dokument, aus dem sie stammt. So lässt sich das Original nachlesen und dem Ergebnis vertrauen.
Entlastung für HR, IT und internen Support. Wiederkehrende Fragen werden automatisch beantwortet – zu jeder Tageszeit.
Mehr Wert aus bestehenden Inhalten. Handbücher, Richtlinien und Anleitungen, die schwer zu durchsuchen sind, werden plötzlich einfach nutzbar.
Berücksichtigt eure Zielgruppen. Alle bekommen nur Antworten aus den Inhalten und Dateien, die für sie bestimmt sind. Mitarbeitende in der Schweiz bekommen das Schweizer Handbuch, Mitarbeitende in Spanien das spanische.
Du behältst die Kontrolle. Du legst genau fest, welche Inhalte Frag ahead verwendet, und kannst Quellen jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Typische Anwendungsfälle

HR und Richtlinien: Ferien, Abwesenheiten, Benefits, Spesen, Arbeitszeiten, Mitarbeitendenhandbuch.
Onboarding: Neue Mitarbeitende finden sich zurecht, ohne Kolleg:innen immer wieder dieselben Fragen zu stellen.
IT und Tools: Anleitungen, Gerätebestellungen, Zugriffs- und Sicherheitsregeln.
Prozesse und Vorgaben: Einkauf, Reisen, Sicherheitsanweisungen, Qualitätsprozesse.
Frontline-Teams: Schnelle Antworten auf dem Smartphone, ohne lange PDFs zu durchsuchen.

So funktioniert's

1. Frag ahead aktivieren

Geh zu AI Agents und öffne Frag ahead. Setze unter 'frag ahead' KI das Häkchen bei 'frag ahead' aktivierenund klicke auf Speichern.

Sobald mindestens eine Inhaltsquelle hinzugefügt ist, können deine Mitarbeitenden Frag ahead nutzen.

2. Inhalte auswählen, aus denen Frag ahead antwortet

Unter Inhaltsquellen verwalten legst du fest, was Frag ahead verwenden darf. Es gibt zwei Arten von Quellen:

ahead News & Seiten: Redakteur:innen können jede News und jede Seite beim Erstellen oder Bearbeiten über die Frag-ahead-Option in den Inhaltseinstellungen zu Frag ahead hinzufügen. Angehängte Office-, Text- und PDF-Dateien werden ebenfalls einbezogen. Unter ahead News & Seiten siehst du alle aktuell einbezogenen Inhalte mit Typ und Zielgruppe und kannst sie dort wieder aus Frag ahead entfernen.

Externe Dateien: Unter Externe Dateien lädst du Dokumente hoch, die nicht in eurem Intranet liegen, z. B. Handbücher, Reglemente oder Anleitungen.

Unterstützte Formate: PDF und PowerPoint, bis 10 MB pro Datei.
Nach dem Hochladen wird jede Datei verarbeitet, bevor Frag ahead sie nutzen kann. Der Status zeigt Ausstehend, Bereit oder Fehlgeschlagen.
Pro Datei kannst du optional festlegen:
- Targeting, damit nur die ausgewählte Zielgruppe Antworten aus dieser Datei bekommt.
- Tags, um die Datei zu kategorisieren.
- Link-URL, um Mitarbeitende beim Anzeigen als Quelle an einen anderen Ort als die hochgeladene Datei zu führen (z. B. zum Originaldokument in SharePoint).
- Sprachen, wenn das Dokument nur für Personen mit einer bestimmten Inhaltssprache relevant ist.

Dateien lassen sich auch automatisch über die API hinzufügen. Mehr dazu unter Importierte Dokumente für Frag ahead.

Tipp: Frag ahead ist nur so gut wie seine Quellen. Halte sie aktuell und entferne veraltete Dokumente, damit die Antworten stimmen.

Wer bekommt Antworten woraus?

Frag ahead berücksichtigt eure Zielgruppen. Stellt jemand eine Frage, nutzt Frag ahead nur die Inhalte und Dateien, die für diese Person bestimmt sind:

News und Seiten verwenden die Zielgruppe, die direkt beim Inhalt festgelegt ist.
Externe Dateien verwenden das Targeting, das du bei der Datei festlegst. Dateien ohne Targeting stehen allen zur Verfügung.

So kannst du verschiedenen Gruppen unterschiedliche Antworten geben. Beispiel: Du lädst ein Mitarbeitendenhandbuch für die Schweiz und eines für Spanien hoch. Fragt jemand nach Ferientagen, kommt die Antwort aus dem Handbuch, das für diese Person gilt.

3. Mitarbeitenden zeigen, was sie fragen können

Unter Individuelle Beschreibung schreibst du einen kurzen Text dazu, worüber Frag ahead Bescheid weiss, z. B. „Mitarbeitendenhandbuch, Reiserichtlinie und IT-Anleitungen". Mitarbeitende sehen diesen Text, wenn sie Frag ahead in der Suche nutzen – so wissen sie, welche Fragen sie stellen können.

4. So nutzen Mitarbeitende Frag ahead

Mitarbeitende öffnen die Suche und stellen ihre Frage in Frag ahead.
Frag ahead antwortet innerhalb weniger Sekunden – nur auf Basis der Quellen, die du hinzugefügt hast und die für diese Person bestimmt sind.
Unter der Antwort führen Quellen zu den Seiten und Dokumenten, aus denen die Antwort stammt.
Mit einer Folgefrage können sie direkt weitermachen.

Findet Frag ahead keine Antwort in euren Quellen, sagt es das und schlägt vor, die Frage anders zu stellen.